Aria de livrare
WHC Cry livrează în Europa, în țări din Uniunea Europeană și în alte țări europene, inclusiv în Regatul Unit. Disponibilitatea opțiunilor de livrare pentru adresa introdusă se confirmă la finalizarea comenzii și poate varia în funcție de destinație și de produsele comandate.
Procesarea și expedierea comenzilor
Comenzile sunt pregătite pentru expediere după confirmarea plății, dacă aceasta este necesară înainte de expediere, și verificarea informațiilor de livrare. Timpul de procesare aplicabil este comunicat la finalizarea comenzii, în confirmarea acesteia sau printr-o informare ulterioară, în funcție de disponibilitatea produselor și de opțiunea de livrare aleasă.
Procesarea comenzii este distinctă de transportul coletului. Dacă apar probleme privind disponibilitatea produselor, plata sau datele de livrare, vă vom contacta pentru clarificări și pentru a stabili pașii următori.
Termenul estimat de livrare
Termenul estimat de livrare este indicat în opțiunile de livrare, la finalizarea comenzii sau în confirmarea comenzii, în funcție de destinație și de serviciul disponibil. Estimările nu reprezintă o garanție a unei date fixe de sosire.
Durata transportului poate varia în funcție de adresa de destinație, transportator, perioadele aglomerate și eventualele formalități vamale. Dacă aveți nevoie de informații despre livrare înainte de a plasa comanda, ne puteți contacta.
Costurile de livrare, taxele și formalitățile vamale
Costul livrării este cel afișat efectiv la finalizarea comenzii. Acesta poate depinde de destinație, de caracteristicile coletului și de metoda de livrare selectată. Verificați totalul și detaliile afișate înainte de a confirma comanda.
Taxele aplicabile și incluse în suma încasată sunt prezentate la finalizarea comenzii. Pentru livrările care implică formalități vamale, inclusiv unele livrări către Regatul Unit sau alte destinații din afara Uniunii Europene, pot apărea taxe vamale, taxe de import ori comisioane de vămuire, conform regulilor destinației.
Dacă nu este precizat explicit că aceste costuri sunt incluse în totalul comenzii, ele pot fi solicitate separat de autoritățile competente sau de transportator și pot reveni destinatarului. Pentru clarificări privind costurile incluse, vă rugăm să ne contactați înainte de plasarea comenzii.
Urmărirea comenzii
Dacă metoda de livrare aleasă permite urmărirea coletului, vă vom transmite informațiile disponibile după expediere. Numărul de urmărire poate deveni activ numai după preluarea și prima scanare a coletului de către transportator.
Frecvența și nivelul de detaliu al actualizărilor depind de serviciul de transport. Nu toate metodele de livrare oferă urmărire în timp real. Dacă informațiile nu se actualizează sau aveți nelămuriri privind starea coletului, contactați-ne pentru verificări.
Adresa de livrare și problemele de predare
- Adresă greșită sau incompletă: verificați datele înainte de confirmarea comenzii. Dacă observați o eroare, contactați-ne cât mai curând. Vom verifica posibilitatea corectării, însă modificarea adresei nu poate fi garantată după începerea procesării sau după expediere.
- Destinatar absent: urmați instrucțiunile transportatorului pentru o nouă încercare de livrare sau pentru ridicarea coletului, dacă aceste opțiuni sunt disponibile. Condițiile și perioada de păstrare depind de serviciul utilizat.
- Colet returnat expeditorului: dacă pachetul revine din cauza unei adrese incorecte, a imposibilității de predare sau a neridicării, vom analiza situația și vă vom contacta pentru a stabili dacă este posibilă reexpedierea ori o altă soluție.
Eventualele costuri suplimentare pentru corectarea adresei, retur sau reexpediere vor fi clarificate înainte de a vă solicita plata și vor fi aplicate numai atunci când sunt justificate și permise de legislația aplicabilă. Dacă problema ne este imputabilă, vom organiza remedierea fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră.
Întârzieri ale livrării
Livrările pot întârzia în perioadele de vârf, în zilele de sărbătoare, din cauza condițiilor meteo nefavorabile, a perturbărilor din rețeaua transportatorului, a controalelor vamale sau a accesului dificil în zone îndepărtate.
Dacă o livrare depășește estimarea comunicată, contactați-ne pentru a verifica situația. Vom solicita informații transportatorului și vă vom comunica actualizările disponibile, precum și opțiunile de soluționare. Aceste circumstanțe nu limitează drepturile pe care vi le acordă legislația aplicabilă.
Contactați-ne
Pentru întrebări despre destinații, costuri, expediere sau o livrare în curs, ne puteți contacta prin pagina https://whccry.com/contact-us/. Includeți numărul comenzii și o scurtă descriere a solicitării, pentru a ne ajuta să verificăm situația.
