Această politică se aplică retururilor și rambursărilor pentru produsele fizice cumpărate de la WHC Cry. Solicitările sunt evaluate în funcție de motivul returului, natura și starea produsului, informațiile prezentate la cumpărare și regulile aplicabile. Prezenta politică nu limitează drepturile obligatorii de care beneficiați în calitate de consumator.
Condiții de retur
Pentru a confirma termenul și condițiile de retur aplicabile comenzii dumneavoastră, contactați-ne prin https://whccry.com/contact-us/. Vă recomandăm să ne comunicați intenția de retur cât mai curând posibil. Confirmarea aranjamentelor practice pentru retur nu condiționează și nu restrânge exercitarea drepturilor legale aplicabile.
- Pentru retururile din motive de preferință personală, produsele ar trebui, în general, să fie neutilizate și păstrate într-o stare rezonabil de bună. Verificarea necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea produsului nu este tratată automat ca utilizare care exclude returul.
- Păstrați și includeți, după caz, accesoriile, componentele și ambalajul original. Lipsa ambalajului original nu exclude automat drepturile legale de retur sau remediile pentru un produs neconform.
- Utilizarea ori manipularea care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea produsului poate fi luată în considerare la evaluarea unei eventuale diminuări a valorii, numai în măsura permisă de regulile aplicabile.
În funcție de natura produsului și de informațiile de pe pagina acestuia, anumite excepții de la retur pot fi aplicabile, de exemplu pentru produse realizate la comandă sau personalizate, produse perisabile, anumite consumabile ori produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de sănătate sau igienă după desigilare. Aceste excepții se aplică numai atunci când sunt îndeplinite condițiile relevante și nu înlătură drepturile privind produsele defecte, deteriorate sau livrate greșit.
Cum solicitați un retur
- Contactați-ne prin https://whccry.com/contact-us/, indicând numărul comenzii, produsul și motivul solicitării. Dacă este relevant, puteți adăuga fotografii pentru a ne ajuta să înțelegem situația.
- Vă vom comunica instrucțiunile aplicabile, inclusiv adresa de retur și detaliile privind expedierea. Nu trimiteți coletul la o adresă presupusă sau la adresa expeditorului fără confirmarea destinației corecte.
- Ambalați produsul corespunzător pentru transport și expediați-l conform instrucțiunilor primite. Vă recomandăm să păstrați dovada expedierii.
- După primirea coletului, vom verifica produsul și conținutul acestuia și vă vom informa despre rezultatul evaluării și pașii următori.
- Vom procesa rambursarea datorată potrivit situației comenzii și regulilor aplicabile. Verificarea produsului nu va fi folosită pentru a amâna o rambursare dincolo de termenele obligatorii aplicabile.
Rambursări
Rambursările se efectuează, în principiu, prin aceeași metodă de plată utilizată la cumpărare, cu excepția cazului în care convenim expres asupra unei alte modalități permise, fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră.
Suma rambursată se stabilește în funcție de produsele returnate, motivul returului și regulile aplicabile, inclusiv cele privind eventualele costuri de livrare inițială sau diminuări justificate ale valorii. Vă vom explica orice ajustare aplicată.
Vă vom informa despre procesarea rambursării. Momentul în care suma devine vizibilă în cont poate depinde și de banca sau de furnizorul serviciului de plată, fără a afecta obligațiile noastre privind rambursarea în termenul aplicabil.
Costurile de transport pentru retur
Responsabilitatea pentru costurile de retur se confirmă în funcție de motivul solicitării, situația produsului, informațiile comunicate la cumpărare și regulile aplicabile. Un retur pentru răzgândire poate avea un regim diferit de returnarea unui produs defect, deteriorat sau livrat greșit. Contactați-ne înainte de expediere pentru a clarifica modalitatea de transport și costurile aferente.
Schimburi de produse
Posibilitatea unui schimb depinde de disponibilitatea în stoc, starea produsului și circumstanțele solicitării. Contactați-ne înainte de a trimite produsul pentru a confirma opțiunile disponibile și eventualele diferențe de preț sau costuri de transport. Această procedură nu limitează dreptul la înlocuire atunci când acesta rezultă din regulile aplicabile unui produs neconform.
Produse defecte, deteriorate sau livrate greșit
Dacă produsul primit este defect, deteriorat sau diferit de cel comandat, contactați-ne cât mai curând după constatare și descrieți problema. Numărul comenzii, fotografiile produsului și, dacă este relevant, ale ambalajului ne pot ajuta să verificăm situația. Lipsa fotografiilor sau a ambalajului nu anulează automat drepturile dumneavoastră.
Aceste solicitări sunt tratate separat de retururile pentru răzgândire. În funcție de situație și de regulile aplicabile, soluția poate include repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau rambursarea. Condițiile generale privind produsele neutilizate și excepțiile de retur nu sunt folosite pentru a exclude remediile legale pentru produse neconforme.
Contact
Pentru întrebări despre retururi, rambursări sau schimburi și pentru confirmarea aranjamentelor aplicabile comenzii dumneavoastră, contactați echipa WHC Cry prin https://whccry.com/contact-us/.
